Esperamos que los productos adquiridos en COLMI sean de utilidad y que te encante usarlos. Todos los artículos que enviamos se someten a un estricto control de calidad. Nuestra garantía ofrece cobertura en todos los artículos vendidos en nuestra tienda.

Garantía de un año.

Comentarios:

1. Los clientes primero deben enviar una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y la caja de envío antes de que podamos considerar reembolsar o reenviar su producto. Use buena iluminación y una distancia cercana al promedio para que podamos identificar y verificar el (los) problema (s). El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 2 MB para el Centro de soporte; envíe archivos adjuntos más grandes a: support@colmi.com.

2. Después de que COLMI reciba el producto devuelto y confirme que el producto es defectuoso, se reembolsará el costo de envío de devolución en base a un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de $ 15, COLMI reembolsará la misma cantidad al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo está libre de defectos o mal funcionamiento, COLMI no compensará el costo del envío de devolución. Las solicitudes de reembolso de un cargo de flete solo se realizarán previa presentación de un recibo de flete válido.

3. Las devoluciones del producto deben realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por COLMI; nuestro Centro de soporte puede brindarle más detalles.

Garantía incondicional de devolución de dinero de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Si, por algún motivo, no desea su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, también puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una devolución y un reembolso. Es importante que en tales casos, la tarifa de envío de devolución sea responsabilidad de los clientes y no sea reembolsable. Los artículos DEBEN devolverse en su empaque original, sin usar y sellado para garantizar el reembolso del producto.

Garantía de Reparación (Soporte Técnico)

COLMI solo tiene estaciones de reparación en China, por lo que debe enviar los productos a China. Se los devolveremos después de la reparación. (Nota: los clientes pagan por el transporte). Si después de los períodos de garantía indicados hay algún problema con su producto, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de atenderle.

Exenciones de garantía:

1. La degradación del producto natural por desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado/abusado de los artículos, la garantía del producto quedará anulada de inmediato. No hay compensación disponible en estos casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anulará la garantía si:
- Se realiza un cambio de firmware de un dispositivo.
- Abra el artículo en un intento de repararlo.
- Modificar, eliminar, personalizar o cambiar partes del producto.
- Usar el dispositivo de una manera que no fue originalmente diseñada.
- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño.

3. Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el equipo de atención al cliente de COLMI. Para solicitudes de garantía incompletas, COLMI se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devolvió el paquete sin autorización previa, a la dirección equivocada, envió el artículo equivocado o un paquete vacío, COLMI se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro personal a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, COLMI ofrecerá una solución alternativa.

Nota:
1. En caso de mal uso, todas y cada una de las reparaciones, accesorios y gastos de envío, en ambas direcciones, son responsabilidad total del cliente.

Cómo solicitar una garantía (Devolución y Reembolso)

Si su artículo tiene un problema, primero comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente support@colmi.com.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar los retrasos:

1. Describa el problema con el detalle del artículo: ¿qué pasó? ¿Cuando? ¿Como? Indique también el número de su pedido completo.

2. Si ha tomado alguna medida para resolver el problema, describa también las medidas tomadas.

3. Enviar una foto clara que muestre el (los) defecto(s); estos deben tomarse con buena iluminación.

Nota: Lo ideal es que las fotos sean claras y enfocadas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y a una distancia cercana a la media. Esto nos permitirá identificar y verificar el (los) problema(s). Siempre haremos todo lo posible para ayudarte. Gracias de antemano por proporcionar toda la información anterior.

Elemento(s) faltante(s), elemento(s) incorrecto(s) o paquete incorrecto enviado

Asegúrese de abrir el paquete y verifique cuidadosamente el contenido cuando reciba su producto, para cualquier problema, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar las demoras:

1. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su solicitud de número de producto.

2. Envíenos una imagen clara de la caja exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

Soluciones posibles:
- Si falta un artículo, lo reenviaremos sin cargo dentro del período de garantía.
- Si enviamos el artículo incorrecto, lo reembolsaremos en su totalidad o enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Squalo decidirá si necesita devolver el producto equivocado o no y compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.